AI 依知識庫回答
事實類問題只引用知識庫，查不到就轉給真人，不會自己編答案。
功能介紹・網站客服
網站客服聊天視窗：放上官網，AI 幫你接待訪客
在網站加入一段程式碼，頁面角落就會出現聊天視窗。訪客的問題由 AI 依照知識庫回答，需要真人時轉給客服；網站上的對話和 LINE、Facebook、Instagram 的訊息都在同一個收件匣。
設定步驟
- 設定允許的網域
在 CubeCom 後台填入你的網站網域。只有允許的網域能載入聊天視窗，別人沒辦法把你的客服放到其他網站上。
- 貼上嵌入程式碼
在後台複製聊天視窗的嵌入程式碼，貼到網站每一頁；使用網站平台的話，貼進可以放自訂程式碼的欄位。
- 調整外觀與行為
設定主題色、位置（右下或左下）、Logo、標題和 AI 頭像，畫面上可以即時預覽桌機和手機的樣子。
- 建好知識庫再上線
把常見問題放進知識庫，先到「測試場」問幾題，確認 AI 答得對再開放給訪客。
聊天視窗做得到的事
一定會有回應
訪客送出訊息後 90 秒內，AI 一定會回覆，或告訴訪客已轉給真人；處理較久時會提示正在查詢資料，不必重複傳送。
主動打招呼
可以設定訪客停留幾秒後，或捲動到頁面一定比例時，聊天視窗主動打招呼。
對話前先留資料
可以啟用對話前表單，請訪客先留下姓名等資料，方便後續聯絡。
依營業時間上線、離線
設定營業時段與時區，聊天視窗會自動切換上線或離線狀態。
圖片、檔案與常用按鈕
可以開放訪客傳送檔案，也能加上加入 LINE 好友、WhatsApp、Google 地圖評價等按鈕。
常見疑問
- 需要會寫程式嗎？
- 不用。只要能在網站加入一段程式碼就好，多數網站平台都有放自訂程式碼的地方。
- 別的網站能用我的聊天視窗嗎？
- 不行。只有你在後台允許的網域才能載入聊天視窗。
- 網站訪客和 LINE 客人要分開回覆嗎？
- 不用。所有通道的對話都在同一個收件匣，客服用同一個畫面回覆。
- AI 回答不出來時怎麼辦？
- 它會告訴訪客已轉給真人，客服在收件匣接手回覆，訪客在原本的聊天視窗就看得到。