問法不同也找得到
關鍵字和語意兩種檢索同時進行，客人打「幾點開門？」也能找到「營業時間」；用簡體或英文問也可以。
功能介紹・知識庫
AI 客服知識庫：AI 回答的依據，都在這裡
CubeCom 的 AI 回答價格、規則這類事實時，只引用知識庫；知識庫沒有的，就轉給真人。所以知識庫越完整，AI 能幫你回的問題就越多。
四種建立知識庫的方式
- 讓 AI 助手幫你建
到「AI 全權助手」說一句「幫我設定 AI」，用聊天的方式回答做什麼生意、營業時間、價格、退換貨，它會整理成知識庫。
- 匯入官網內容
提供官網網址，CubeCom 會讀取公開頁面上的商品、價格與規則，整理成 AI 客服查得到的內容。
- 匯入過去的對話
把以前和客人的對話紀錄或手寫問答貼進來，AI 會整理成建議，你批准後才寫入知識庫。
- 從建議收件夾補上
系統會從對話裡找出客人常問、但知識庫還沒有的主題，按「套用」就寫進知識庫。
AI 怎麼使用知識庫
改了立刻生效
存檔後，下一則客人訊息就會用新的內容回答。
過時的內容一鍵下架
把條目「歸檔」，AI 就不會再引用它。
每則回覆都看得到依據
點開 AI 回覆，可以看到查了哪幾條知識、信心分數和判斷過程。
常見疑問
- 知識庫要寫多少才夠？
- 先從客人最常問的 5 到 10 題開始，例如價格、運費、營業時間、退換貨，再依建議收件夾慢慢補。
- 條目的標題怎麼寫比較好？
- 用客人的問法，例如「運費怎麼算？」，一條只講一個主題。
- AI 會用知識庫以外的資料回答嗎？
- 事實類問題不會。查不到就轉真人，不會自己猜。