AI 回覆會用掉 LINE 的訊息則數嗎？

不會。AI 用 LINE 的回應訊息回覆，LINE 不把回應訊息算進每月訊息則數。你在收件匣手動傳給客人的訊息會用推播送出，才會計入則數。

AI 會不會亂回答？

不會亂編。事實類問題只根據知識庫回答，查不到就轉真人。每一則 AI 回覆都可以點開，看它查了哪些知識、為什麼這樣回。

在收件匣打開那位客人的對話直接回覆；不想讓 AI 再插話的話，把這位客人的 AI 暫停即可。

通常是 LINE 官方帳號的「自動回應訊息」還開著。到 LINE Official Account Manager 的「回應設定」關閉自動回應，保持 Webhook 開啟即可。

功能介紹・LINE

客人在 LINE 問問題，AI 依照你建立的知識庫回答；知識庫沒有的內容，就轉給真人處理，不會自己亂編。開始前，LINE 官方帳號需要先啟用 Messaging API。

在 LINE 後台啟用 Messaging API
到 LINE Official Account Manager 的「設定 → Messaging API」啟用，LINE Developers 會建立對應的 channel。
取得兩組憑證
在 LINE Developers 打開這個 channel：「Basic settings」頁有 Channel secret，「Messaging API」頁可以發行 Channel access token（long-lived）。
貼到 CubeCom
登入 CubeCom 後台，到「連結帳號」選 LINE，貼上 Channel access token 和 Channel secret 並儲存。
設定 Webhook
複製 CubeCom 顯示的 Webhook URL，貼到 LINE Developers 的「Messaging API → Webhook settings」，按「Verify」成功後開啟「Use webhook」。
關閉 LINE 內建的自動回應
在 LINE Official Account Manager 的「回應設定」關閉「自動回應訊息」，避免客人同時收到 LINE 的固定回覆和 AI 的回覆。
建好知識庫再上線
把營業時間、價格、運費、退換貨這些常見問題放進知識庫，先到「測試場」假裝客人問幾題，確認答得對再開放。

價格、營業時間這類事實只引用你的知識庫；查不到就告訴客人已轉給真人，不會自己編答案。

客人傳訊後，AI 會在一分鐘內回覆；來不及完成時，也會先告訴客人已轉給真人，由客服接手。

AI 透過 LINE 的回應訊息回覆，不會改用推播；LINE 不把回應訊息算進每月的訊息則數。

客人傳的圖片、影片、語音和檔案都會收進收件匣，和文字訊息放在同一段對話裡。

在收件匣直接回覆客人，或把某位客人的 AI 暫停，之後就只由真人回覆。

常見的固定問答可以在「對話流程」設定關鍵字自動回覆，和 AI 一起運作。

AI 回覆會用掉 LINE 的訊息則數嗎？: 不會。AI 用 LINE 的回應訊息回覆，LINE 不把回應訊息算進每月訊息則數。你在收件匣手動傳給客人的訊息會用推播送出，才會計入則數。
AI 會不會亂回答？: 不會亂編。事實類問題只根據知識庫回答，查不到就轉真人。每一則 AI 回覆都可以點開，看它查了哪些知識、為什麼這樣回。
想自己回某位客人怎麼辦？: 在收件匣打開那位客人的對話直接回覆；不想讓 AI 再插話的話，把這位客人的 AI 暫停即可。
為什麼客人收到兩則回覆？: 通常是 LINE 官方帳號的「自動回應訊息」還開著。到 LINE Official Account Manager 的「回應設定」關閉自動回應，保持 Webhook 開啟即可。