AI 會不會亂講價格騙客人？

不會。事實類問題它只引用知識庫；查不到就說「幫您轉真人」，連誘導它、用英文問都不會編。

費用會不會失控？

每個專案預設 100 萬 token/月的硬上限（約數千則回覆），用完 AI 自動停、全轉真人，下個月自動恢復。上限可在「AI 大腦 → 進階參數」調整。

立刻。存檔後下一則客人訊息就查得到。

沒關係。客人打「幾點開門？」，就算條目叫「營業時間」，AI 也找得到——關鍵字與語意兩路檢索都在跑，簡體、英文問也通。

使用教學

立刻。存檔後下一則客人訊息就查得到。

登入後台，左側選單「AI」區塊底下的每一頁，這份教學逐一講清楚。先記住一件事：AI 只會回答「知識庫」裡有的內容，查不到就誠實轉真人、不會亂編——所以知識庫是空的，AI 就什麼都不知道。

讓 AI 助手幫你設定（推薦）
到「AI 全權助手」說一句「幫我設定 AI」，用聊的回答幾個問題（做什麼生意、營業時間、價格、退換貨），它會自動把知識庫建好。想自己來也行：到「知識庫」手動加 5–10 條。
測試場試問幾題
假裝自己是客人，問剛剛設定過的問題+一題沒設定過的。有設定的要答對；沒設定的應該說「轉真人」而不是瞎掰。
接上通道
到「連結帳號」接 LINE / Messenger / Instagram / WhatsApp / 網站其中一個，客人進線 AI 就自動回。你隨時可以人工插話，或用「AI 暫停」開關讓 AI 對某位客人閉嘴。
每週回來補課
「觀測」看 AI 每一次怎麼答；「建議收件夾」一鍵補上客人常問但還沒教的知識。AI 就是這樣越養越聰明。

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必須設定

AI 的全部大腦內容。價格、營業時間、退貨政策這種事實題，AI 只根據這裡的條目回答——查不到就轉真人，絕不亂編。一條一個主題，標題用客人的問法（例：「運費怎麼算？」）。過時的條目按「歸檔」下架，AI 立刻查不到。

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上線前必用

安全沙盒：在這裡問的話不會傳給任何客人。每次改完知識庫來試問幾題，展開回覆下方的思路（想了什麼 → 查了哪些知識 → 為什麼這樣答），答錯就回知識庫改。

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建議每週看

AI 對真實客人每一次回覆的紀錄：成功或轉真人、信心幾 %、查到幾條知識。每週掃「轉真人」的那些，點開看 AI 為什麼放棄——通常是知識庫缺那題，補上就好。

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建議每週看

系統自動掃描對話，找出「很多客人在問、但知識庫沒有」的主題做成建議卡，「✓ 套用」直接寫進知識庫。每週清一次，知識庫自己長大。

🧠

預設就好

引擎設定，預設值直接能用。AI 太常轉真人 → 調低信心門檻；高風險行業 → 調高；想更聰明 → 切「深思 Pro」。每月 token 預算（預設 100 萬）用完自動全轉真人，費用不會失控。

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有舊資料才用

把過去跟客人的對話紀錄或手寫問答整段貼進來，AI 自動萃取成 FAQ 建議，批准才進知識庫。沒有舊資料就跳過。

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進階，先不用管

把你網站的 API 註冊進來，讓 AI 未來能查即時庫存、訂單。現階段先把知識庫養好就夠。

AI 會不會亂講價格騙客人？: 不會。事實類問題它只引用知識庫；查不到就說「幫您轉真人」，連誘導它、用英文問都不會編。
費用會不會失控？: 每個專案預設 100 萬 token/月的硬上限（約數千則回覆），用完 AI 自動停、全轉真人，下個月自動恢復。上限可在「AI 大腦 → 進階參數」調整。
改了知識庫多久生效？: 立刻。存檔後下一則客人訊息就查得到。
客人問法跟我寫的不一樣怎麼辦？: 沒關係。客人打「幾點開門？」，就算條目叫「營業時間」，AI 也找得到——關鍵字與語意兩路檢索都在跑，簡體、英文問也通。